海純生物科技有限公司公司制度
1、語(yǔ)言表達應做到：準確、生動(dòng)、親切、簡(jiǎn)練，充分體現熱情、禮貌。
準確：詞匯使用標準恰當，因人而異，力求得體，并符合語(yǔ)法要求。
生動(dòng)：語(yǔ)言要文雅、優(yōu)美，既要口語(yǔ)化，又要形象化，要有吸引力，感動(dòng)力。
親切：語(yǔ)氣溫和，感情真摯，音量適度，給人舒服的感覺(jué)。
簡(jiǎn)練：用語(yǔ)簡(jiǎn)潔清晰，使人聽(tīng)了易懂。
2、語(yǔ)言藝術(shù) ：與他人打招呼適時(shí)使用禮貌敬語(yǔ)。
（1）、業(yè)務(wù)接待及電話(huà)業(yè)務(wù)聯(lián)系應主動(dòng)熱情，使用迎接語(yǔ)，如“您好”“歡迎光臨”。
（2）、聽(tīng)取客人要求時(shí)，要使用應答語(yǔ)，有問(wèn)必答。
（3）、出現服務(wù)差錯或客人有意見(jiàn)時(shí)，要使用道歉語(yǔ)，不說(shuō)粗話(huà)、氣話(huà)、臟話(huà)、不說(shuō)有傷客人自尊心或有傷人格的話(huà)，不以教訓或責難的口氣對客人說(shuō)話(huà)。
4）、注意使用語(yǔ)言技藝，委婉地使用詞語(yǔ)，以收到良好的效果。如：使用請示式語(yǔ)言，避免命令式語(yǔ)言，少用否定式語(yǔ)氣，說(shuō)話(huà)要注意察言觀(guān)色，語(yǔ)氣要委婉。
服務(wù)態(tài)度標準————熱情、耐心：
熱情：對待工作和同事有熱烈和真摯的感情，要象對待親人一樣，以誠懇和藹的態(tài)度，親切體貼的話(huà)語(yǔ)，做好工作。主動(dòng)打招呼，不要回避、冷淡，與客人談話(huà)態(tài)度和藹，恰當使用文明用語(yǔ)，舉止親切大方，對不同的客人要一視同仁，熱情接待。
耐心：在繁忙工作中不急躁，不厭煩，態(tài)度和藹，辦事認真，特別是與他人發(fā)生矛盾時(shí)或遇不禮貌的言行時(shí)，要約束自己的言行，不能義氣用事，不說(shuō)粗暴無(wú)禮的話(huà)，不出現無(wú)理的舉動(dòng)，應心平靜氣，耐心說(shuō)服解釋?zhuān)`會(huì )，使矛盾妥善解決。
